SOBRE
SONGTRUST

Una vez que Songtrust recibe regalías, se deben procesar los estados de origen de pago, lo que incluye reconciliación, ingestión, emparejamiento y cálculo para los clientes de Songtrust. Dado que los datos de regalías provienen de tantas fuentes de pago a nivel mundial, los recibimos en numerosos formatos diferentes. En muchos casos, es necesario reformatearlo antes de emparejarlo con canciones en la base de datos interna de Songtrust, que cuenta con más de 3 millones de obras. Nuestro equipo de regalías procesa todos estos datos de ingresos para asignarlos a las obras correctas y, en última instancia, pagar a nuestros clientes.

Una vez que te has unido a Songtrust, has añadido la información de tus compositores y has agregado canciones a tu cuenta, esta información se añade a una base de datos interna diseñada para manejar grandes cantidades de datos. El equipo de Derechos de Autor es el primer paso para tu información. Una de sus funciones principales es formatear, empaquetar y enviar datos de composición a sociedades musicales para su registro global. Estas sociedades reciben los datos y envían archivos de acuse de recibo (o "ACK"). Su trabajo crucial asegura que los datos de tus canciones lleguen a todas nuestras fuentes de pago en todo el mundo donde tu canción esté generando regalías activamente.

Para asegurar que nuestros clientes reciban todas las regalías que les corresponden, Songtrust trabaja proactivamente para identificar posibles problemas o vacíos que podrían impedir o disminuir el pago de regalías dentro de nuestra red global de fuentes de pago. Aquí es donde entra en juego el equipo de Seguimiento de Ingresos: su enfoque es maximizar la cantidad de regalías pagadas a los clientes de Songtrust mediante un enfoque práctico para recopilar cualquier ingreso pendiente que pueda deberse. El equipo de Seguimiento de Ingresos revisa minuciosamente las distribuciones de regalías enviadas por nuestras fuentes de pago, así como realiza análisis caso por caso si sospechamos que los ingresos por regalías son insuficientes. También utilizamos herramientas modernas basadas en la nube para respaldar nuestros esfuerzos de seguimiento. Si un análisis de seguimiento de ingresos descubre algún vacío de pago, el equipo presentará reclamos al pagador para recuperar los ingresos faltantes.

¡Nuestros servicios son solo la mitad de la solución para una administración de publicación musical accesible; la otra mitad es nuestra tecnología! El equipo de Producto trabaja diligentemente para construir e implementar nuevas características y mejoras en el plataforma de Songtrust. Se aseguran de que los equipos internos tengan acceso a lo que necesitan para hacer su trabajo de manera eficiente, y trabajan directamente con los equipos de Marketing y Servicios al Cliente para identificar oportunidades donde se pueden hacer mejoras.

El equipo de Servicios al Cliente está aquí para brindar soporte de cuenta a nuestros clientes. Mantienen nuestro Centro de Ayuda que alberga más de 400 artículos, asegurando que las preguntas frecuentes tengan respuestas claras y concisas y que nuestros clientes puedan solucionar problemas rápidamente. Para necesidades de cuenta más específicas, nuestro Formulario de Soporte permite a los clientes conectarse con nuestro equipo y recibir asistencia exhaustiva y oportuna. Lo más importante es que el equipo de Servicios al Cliente trabaja en estrecha colaboración con otros equipos internos para compartir comentarios de los clientes e identificar oportunidades para mejorar la experiencia general del cliente.

Nuestro equipo de Marketing es responsable de la creación de contenido, la educación y el mantenimiento de asociaciones y eventos de la industria. Mantienen nuestras diversas cuentas en redes sociales y nuestro sitio web, y trabajan para crear recursos accesibles para educar a nuestra comunidad sobre la publicación de música. Trabajan en estrecha colaboración con el equipo de Servicios al Cliente y los socios de la industria para desarrollar una experiencia coherente y atractiva para los clientes.